Vào ngày 30/5/2025, chương trình Chuyển động 24h của Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) đã phản ánh sự việc liên quan đến công ty J97 Entertainment, đơn vị quản lý ca sĩ Jack. Theo thông tin từ bản tin trên, J97 bị cáo buộc đã thu về khoảng 3,6 tỷ đồng từ việc bán 3.600 chiếc lightstick phiên bản giới hạn với giá 997.000 đồng mỗi chiếc, nhưng đến nay, sau gần một năm thì sản phẩm vẫn chưa được giao đến tay người mua.
Theo những người hâm mộ, họ đã thực hiện việc đặt hàng và thanh toán đầy đủ ngay khi J97 mở bán lightstick vào tháng 8/2024. Thế nhưng, tính đến thời điểm hiện tại, rất nhiều khách hàng vẫn chưa hề nhận được sản phẩm. Trong khi đó, không ít người đã liên hệ yêu cầu hoàn tiền nhưng chưa nhận được phản hồi chính thức từ phía công ty. Điều này đã tạo ra một luồng dư luận trái chiều, khi nhiều khán giả chất vấn và đặt câu hỏi về tính minh bạch trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của J97 Entertainment.
Luật sư Nguyễn Văn Hậu, Chủ tịch Trung tâm Trọng tài Thương mại Luật Gia Việt Nam, cho biết: “Theo Điều 37 và Điều 38 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng năm 2023, việc doanh nghiệp không thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm đã xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi người tiêu dùng. Nếu khách hàng liên hệ yêu cầu hoàn tiền nhưng không nhận được phản hồi, doanh nghiệp có thể bị coi là vi phạm nghiêm trọng, thậm chí có dấu hiệu tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 174 Bộ luật Hình sự, với mức phạt có thể là cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc phạt tù từ 6 tháng đến 20 năm tùy theo tính chất, mức độ thiệt hại.”
Khía cạnh pháp lý này đã phản ánh quy định khắt khe nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trong thực tế, khi khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng hóa hoặc không được hoàn trả tiền đúng hẹn, họ được khuyến cáo thu giữ toàn bộ chứng từ giao dịch, liên hệ bên bán hàng để yêu cầu giải quyết và nếu không thỏa thuận được, có thể đưa sự việc đến cơ quan để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện ra tòa.
Trước những cáo buộc trên, đại diện J97 Entertainment đã lên tiếng phủ nhận hành vi lừa đảo. Theo đó, công ty cho biết con số 3.600 chiếc lightstick chỉ là lượng dự kiến mở bán, không phải số lượng thực sự đã tiêu thụ. Đồng thời, khoản 3,6 tỷ đồng được cho là không nằm trong sổ sách kế toán của công ty. J97 cũng khẳng định rằng quá trình sản xuất lightstick đang được thực hiện tại đơn vị đối tác nước ngoài, dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ. “Chúng tôi cam kết sẽ hoàn tiền cho những khách hàng yêu cầu,” đại diện J97 nhấn mạnh, “và để tri ân những fan đã kiên nhẫn chờ đợi, công ty sẽ tặng kèm một số phần quà đặc biệt khi lightstick được chuyển đến.”
Từ góc nhìn người tiêu dùng, không ít ý kiến phản ánh nhu cầu minh bạch thông tin sản phẩm và tiến độ giao hàng. Một số người cho rằng J97 nên thường xuyên cập nhật tình trạng sản xuất, cung cấp chứng từ vận chuyển hoặc thông báo rõ ràng về nguyên nhân chậm trễ. Họ cho rằng trong thời đại mạng xã hội, chỉ cần một khâu thông tin không được giải quyết kịp thời, doanh nghiệp rất dễ mất uy tín và châm ngòi cho những nghi ngờ, hiểu lầm không đáng có.
Ngược lại, một bộ phận khác bày tỏ quan điểm trung lập hơn, cho rằng làn sóng hoài nghi có thể xuất phát từ việc fan quá kỳ vọng vào sản phẩm của thần tượng. Họ đồng tình rằng tập đoàn sản xuất và vận chuyển lightstick có thể gặp trục trặc về kỹ thuật, nhân sự hoặc logistics, đặc biệt trong bối cảnh chi phí vận chuyển quốc tế vẫn đang ở mức cao. Vì vậy, việc chậm giao hàng trong gần một năm có thể bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khách quan, không hẳn là dấu hiệu lừa đảo. Nhiều ý kiến cho rằng người tiêu dùng cần một thời gian hợp lý để doanh nghiệp kịp tổ chức sản xuất, kiểm định chất lượng và thông quan khi nhập khẩu hàng hóa.
Trong khi câu chuyện chưa có kết quả cuối cùng, cộng đồng mạng vẫn tiếp tục chia sẻ hình ảnh hóa đơn đặt hàng, bình luận về thiết kế và chất liệu lightstick, cũng như bày tỏ sự quan tâm đến hướng giải quyết từ phía J97. Trên các diễn đàn fan hâm mộ, tranh luận xoay quanh cách thức bảo vệ quyền lợi và tôn trọng quyền thanh toán của khách hàng. Thậm chí, một số nhóm người hâm mộ đã lập kênh hỗ trợ nhau tổng hợp thông tin mua hàng, hướng dẫn thủ tục khiếu nại lên các cơ quan chức năng.
Về phần J97 Entertainment, sau khi nhận được phản hồi từ dư luận, công ty đã công bố thông báo chính thức trên trang chủ và mạng xã hội: “Đối với khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận hàng, J97 cam kết sẽ gửi link đăng ký yêu cầu hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 30 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ. Đồng thời, J97 đang làm việc chặt chẽ với đơn vị sản xuất để đẩy nhanh tiến độ và sẽ thông báo chi tiết về lịch giao hàng sớm nhất.” Tuy vậy, nhiều người vẫn mong chờ một kế hoạch hành động rõ ràng hơn, kèm theo cam kết bồi thường hoặc giảm giá cho các đợt mua tiếp theo để khôi phục niềm tin.
Hiện tại, sự việc vẫn đang được theo dõi chặt chẽ. Nhiều ý kiến nhấn mạnh rằng dù có là công ty giải trí hay bất kỳ thương hiệu nào, việc bán hàng và giao hàng đúng hẹn luôn là yếu tố tiên quyết để tạo dựng uy tín. Khi một sản phẩm mang dấu ấn của nghệ sĩ nổi tiếng như Jack được chờ đợi, tốc độ sản xuất và giao hàng càng cần được chú trọng. Khán giả và người mua đều hy vọng J97 sẽ nhanh chóng đưa ra giải pháp thỏa đáng, đồng thời hoàn trả hoặc bù đắp xứng đáng cho những khách hàng đã đặt niềm tin.
